Voz sobre IP (VoIP) es el término usado para la transmisión de tráfico de voz de dos vías (emisión y recepción simultáneas) sobre una red IP de conmutación de paquetes de datos. A continuación se especifican algunas ventajas de la VoIP sobre la telefonía convencional: El coste de la llamada es muy bajo, pues viaja por la [...]
Lunes, Abril 27, 2009
En el número 45 (Abril-Mayo 2009) de la revista Contact Center, Artículo de Zasylogic dedicado al Management: “Las principales barreras o incidencias del trato con clientes son emocionales. Y no hay más secreto que establecer, de verdad, el concepto “win to win” para prestar servicios de alta calidad, predecibles, rentables y, fundamentalmente, duraderos..” Lea el artículo completo (PDF)
Martes, Diciembre 16, 2008
Abreviatura de Internet Protocol, o Protocolo de Internet, pronunciada como dos letras separadas. IP especifica el formato de los paquetes que se envían por las redes, también llamados datagramas, y su esquema de direccionamiento. La mayoría de las redes combinan IP con un protocolo de rango mayor nivel, conocido como TCP, que es el Protocolo [...]
Martes, Diciembre 16, 2008
Comando del menú Sesión de AibeXP Classic, o en su propia pestaña en AibeWeb, que abrirá una ventana con un menú de cuestiones relacionadas con la campaña actual: listas de precios, catálogo de productos, especificaciones técnicas o de contenidos, descuentos ofrecidos, u otros; estas cuestiones han sido, por lo general, abordadas por el supervisor o [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
AibeSystem realiza grabaciones digitalizadas de las conversaciones telefónicas, apoyándose en la capacidad multimedia de los PCs. Las grabaciones se realizan en tiempo real, generándose un fichero estándar de sonido en formato mp3, que queda anexado a la ficha del cliente. Dentro de AibeXP Classic o AibeWeb, para cada campaña, se pueden parametrizar qué conversaciones se [...]
Lunes, Abril 27, 2009
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