Manual In
Estado del ACD en el que el agente establece manualmente que queda preparado para recibir la próxima llamada. Esta acción se tendrá que repetir para cada nueva llamada.
Etiquetas | "Suite AibeSystem"
LOPD
Martes, Diciembre 16, 2008
Es la Ley Orgánica de Protección de Datos; regula el uso indiscriminado de los datos privados de las personas y asegura que los usuarios no puedan sufrir abuso por parte de terceros respecto a su privacidad. Viene a dar rango de ley a las Listas Robinson, que son aquellas donde los ciudadanos se dan de [...]
CTI
Viernes, Diciembre 12, 2008
Son las siglas en inglés de Computer and Telephony Integration, esto es, la tecnología para integrar la telefonía y la informática. Permite al agente atender o emitir llamadas, con acceso a los datos del usuario que llama en su pantalla, y accionar desde el PC todas las funcionalidades tradicionales en un teléfono de oficina: retener [...]
Cross Selling
Viernes, Diciembre 12, 2008
Venta cruzada. Se trata de una técnica comercial, utilizada también en algunas campañas de AibeSystem, para intentar vender un producto o servicio durante una llamada que inicialmente se estableció con otro motivo, como, por ejemplo, solicitar al cliente sus opiniones en una encuesta de calidad.
Asterisk
Jueves, Diciembre 11, 2008
Nombre comercial de una centralita o PBX basada en Código Abierto (Open Source), que ha supuesto una revolución en el mercado mundial de estos equipamientos. Asterisk ha popularizado el acceso a las funcionalidades de telefonía de alto nivel, particularmente a través de VoIP, porque ha permitido que miles de Pymes y profesionales tengan servicios de [...]
Suite AibeSystem 7
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Martes, Diciembre 16, 2008
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