Es un servicio de marcación nativo en AibeSystem, que se puede activar indistintamente en AibeWeb y AibeXP Classic. El Marcador Inteligente incorpora unas reglas de negocio, de modo que el sistema localiza fichas válidas a las que llamar, y se evalúan una serie de condicionantes para efectuar la llamada. Gracias al marcador Inteligente de AibeSystem, [...]
Martes, Diciembre 16, 2008
(Key Performance Indicator). Se trata de las mediciones más críticas de rendimiento en cualquier call center, referidas sobre todo a la productividad. En AibeSystem, los KPIs se obtienen mediante los informes de productividad, de la familia “Ficha de Campaña”, disponibles desde AibeXP Classic o desde AibeWeb. También obtendrá KPIs de rendimiento y productividad de cada [...]
Martes, Diciembre 16, 2008
(Interactive Voice Response, Respuesta Vocal Interactiva). Es un dispositivo que automatiza la recuperación y procesado de información suministrada por el llamante, mediante la introducción de comandos de voz o tonos DTMF del teclado, para procesos que no requieren de la presencia de un agente.
Viernes, Diciembre 12, 2008
Concepto estadístico que se refiere al número de veces que se repite un dato. En AibeSystem se trata, además, de una funcionalidad amplia, flexible e informativa, que permite a los responsables de operaciones en el call center conocer cómo está cada campaña, y generar información gráfica al instante, gracias al asistente incorporado en AibeXP Classic [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
Literalmente, mezcla de llamadas: es la emisión y recepción de llamadas en la misma sesión. Describe la práctica de utilizar un grupo de agentes para que atiendan llamadas entrantes cuando sea necesario, y que realicen llamadas de emisión durante los periodos en que el tráfico de llamadas entrantes baja de intensidad. Su implantación mediante AibeXP [...]
Martes, Diciembre 16, 2008
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