¿Qué es DualScript? Se trata de una campaña sobre AibeWeb para integrar Internet en las acciones de marketing de su Contact Center. Los datos guardados y la información relevante es aportada directamente por el cliente final, que rellena una encuesta web mediante el envío de una URL a su dirección de correo electrónico. Compruebe, desde este enlace, [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Del inglés, Venta Mejorada, se trata de una técnica de marketing utilizada, entre otros, por los agentes telefónicos, para vender un producto o servicio superior o adicional al que inicialmente solicita el cliente. Vea la entrada de Cross Selling.
Lunes, Abril 27, 2009
Totaliza() es una función de alto nivel en AibeSystem, que le permite hacer varias consultas de frecuencias en una sola tabla, personalizando cada aspecto que quiera analizar. Adicionalmente, esta función permite crear las expresiones de totalización utilizando tanto campos como funciones, mientras que con Frecuencia() sólo se pueden utilizar campos. Vea la entrada de Frecuencia.
Lunes, Abril 27, 2009
Es un KPI fundamental en el Contact Center. En inglés se conocer como Service Level y se abrevia SL. Se trata del porcentaje de llamadas entrantes que se contestan dentro de un umbral especificado: el X % de llamadas contestadas en Y segundos.
Viernes, Abril 17, 2009
Es una integración de software y hardware que realiza la marcación para las campañas de emisión en los Centros de Llamadas, cuya característica principal consiste en la utilización de unos algoritmos de predicción, que le permiten - según la duración de la llamada - determinar cuál será el agente que estará disponible más pronto para [...]
Viernes, Mayo 28, 2010
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