Fabricantes de la Suite AibeSystem, e integradores de otras herramientas, para el entorno de negocios del Contact Center. Zasylogic presta servicios globales de consultoría, instalación, formación y creación de campañas y procesos en AibeSystem.
Lunes, Abril 27, 2009
Es un KPI fundamental en el Contact Center. En inglés se conocer como Service Level y se abrevia SL. Se trata del porcentaje de llamadas entrantes que se contestan dentro de un umbral especificado: el X % de llamadas contestadas en Y segundos.
Viernes, Abril 17, 2009
Es una integración de software y hardware que realiza la marcación para las campañas de emisión en los Centros de Llamadas, cuya característica principal consiste en la utilización de unos algoritmos de predicción, que le permiten - según la duración de la llamada - determinar cuál será el agente que estará disponible más pronto para [...]
Martes, Diciembre 16, 2008
Es un servicio de marcación nativo en AibeSystem, que se puede activar indistintamente en AibeWeb y AibeXP Classic. El Marcador Inteligente incorpora unas reglas de negocio, de modo que el sistema localiza fichas válidas a las que llamar, y se evalúan una serie de condicionantes para efectuar la llamada. Gracias al marcador Inteligente de AibeSystem, [...]
Martes, Diciembre 16, 2008
Es la Ley Orgánica de Protección de Datos; regula el uso indiscriminado de los datos privados de las personas y asegura que los usuarios no puedan sufrir abuso por parte de terceros respecto a su privacidad. Viene a dar rango de ley a las Listas Robinson, que son aquellas donde los ciudadanos se dan de [...]
Martes, Abril 28, 2009
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