Totaliza() es una función de alto nivel en AibeSystem, que le permite hacer varias consultas de frecuencias en una sola tabla, personalizando cada aspecto que quiera analizar. Adicionalmente, esta función permite crear las expresiones de totalización utilizando tanto campos como funciones, mientras que con Frecuencia() sólo se pueden utilizar campos. Vea la entrada de Frecuencia.
Lunes, Abril 27, 2009
Es el responsable de operaciones de un Contact Center, para un equipo de agentes y coordinadores en las campañas. Normalmente, además de darles soporte durante la ejecución de la campaña en emisión o recepción, en AibeSystem es capaz de poner en marcha la propia campaña y realizar consultas en tiempo real para ajustarla a los [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Son las siglas en inglés de Quality Assessment, esto es, el proceso y las personas asignadas para evaluar la calidad. Vea la entrada de Monitorización.
Lunes, Abril 27, 2009
En términos generales, Outsourcing significa subcontratación. Las empresas acuden al outsourcing debido a múltiples motivos, como pueden ser: que no desean arriesgar o invertir su capital en una nueva empresa o en la creación de un nuevo departamento; que no tienen la experiencia, o los recursos físicos para hacer ese trabajo específico correctamente, o porque [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Es un KPI fundamental en el Contact Center. En inglés se conocer como Service Level y se abrevia SL. Se trata del porcentaje de llamadas entrantes que se contestan dentro de un umbral especificado: el X % de llamadas contestadas en Y segundos.
Lunes, Abril 27, 2009
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