Del inglés, Venta Mejorada, se trata de una técnica de marketing utilizada, entre otros, por los agentes telefónicos, para vender un producto o servicio superior o adicional al que inicialmente solicita el cliente. Vea la entrada de Cross Selling.
Lunes, Abril 27, 2009
En términos generales, Outsourcing significa subcontratación. Las empresas acuden al outsourcing debido a múltiples motivos, como pueden ser: que no desean arriesgar o invertir su capital en una nueva empresa o en la creación de un nuevo departamento; que no tienen la experiencia, o los recursos físicos para hacer ese trabajo específico correctamente, o porque [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Voz sobre IP (VoIP) es el término usado para la transmisión de tráfico de voz de dos vías (emisión y recepción simultáneas) sobre una red IP de conmutación de paquetes de datos. A continuación se especifican algunas ventajas de la VoIP sobre la telefonía convencional: El coste de la llamada es muy bajo, pues viaja por la [...]
Lunes, Abril 27, 2009
En el número 45 (Abril-Mayo 2009) de la revista Contact Center, Artículo de Zasylogic dedicado al Management: “Las principales barreras o incidencias del trato con clientes son emocionales. Y no hay más secreto que establecer, de verdad, el concepto “win to win” para prestar servicios de alta calidad, predecibles, rentables y, fundamentalmente, duraderos..” Lea el artículo completo (PDF)
Lunes, Abril 27, 2009
Artículo de opinión en la revista Contact Center Crisis, oportunidad de negocio Lea este artículo (PDF), publicado en la revista Contact Center en su nº 42 (Especial I+D+i)
Lunes, Abril 27, 2009
0 Comentarios