AibeWeb Modules es el cliente ligero de la Suite AibeSystem, ejecutable en navegador de Internet, que permite la ubicación remota del personal de operaciones del call center, dando solución a necesidades de Outsourcing o Homeshoring para las campañas. Mediante AibeWeb se ejecutan las campañas diseñadas en AibeScript, se visionan los informes de productividad, se accede [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
Average Handle Time, o Promedio de Manejo de la llamada. Mide la cantidad media de tiempo que un agente utiliza para cada contacto. Es la suma del tiempo de llamada, más el de Tareas Después de la Llamada, Aux-Work o Wrap Up.
Jueves, Diciembre 11, 2008
Por lo general, porcentaje de tiempo de sesión (tiempo de login en el sistema) que un agente pasa en estado activo. Es decir: en llamadas de emisión o recepción, contestando un email o fax, en gestión de ficha – Aux Work –, etc.
Jueves, Diciembre 11, 2008
También se conoce como “AFTER CALL WORK” o “WRAP UP”: Tareas Después de la Llamada. Es el trabajo realizado por el agente inmediatamente después de finalizar la llamada. Este trabajo puede ser el de completar la gestión de la ficha, o llenar o actualizar información o enviar un correo electrónico. Durante este periodo, el agente [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
(Tiempo promedio de espera). Se trata del tiempo medio que esperan las llamadas entrantes. No incluye las llamadas que se atienden de inmediato.
Jueves, Diciembre 11, 2008
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