(Key Performance Indicator). Se trata de las mediciones más críticas de rendimiento en cualquier call center, referidas sobre todo a la productividad. En AibeSystem, los KPIs se obtienen mediante los informes de productividad, de la familia “Ficha de Campaña”, disponibles desde AibeXP Classic o desde AibeWeb. También obtendrá KPIs de rendimiento y productividad de cada [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
Concepto estadístico que se refiere al número de veces que se repite un dato. En AibeSystem se trata, además, de una funcionalidad amplia, flexible e informativa, que permite a los responsables de operaciones en el call center conocer cómo está cada campaña, y generar información gráfica al instante, gracias al asistente incorporado en AibeXP Classic [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
(Medición ponderada). Es la medición de la productividad de una plataforma o centro de llamadas, comparada con determinados estándares comúnmente establecidos. Mediante este método se comparan procesos y servicios con otras organizaciones, para identificar los aciertos, y los puntos débiles, y procurar oportunidades de mejora en cada una de las organizaciones.
Jueves, Diciembre 11, 2008
Average Call Duration, o Promedio de Duración de la Llamada. Es la media de tiempo que dura el conjunto de llamadas, por áreas, grupos de agentes, por campañas o en la globalidad del centro de llamadas. Es conocido como el Tiempo Promedio que dura una Actividad.
Jueves, Diciembre 11, 2008
ASA, o Answering Speed Average, (Promedio de la Velocidad de Respuesta). Es un dato estadístico que provee el ACD. Es el promedio de tiempo que el llamante espera en la línea, antes de que su llamada sea contestada por un agente. Esta es una medida importante de nivel del servicio.
Martes, Diciembre 16, 2008
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