Totaliza() es una función de alto nivel en AibeSystem, que le permite hacer varias consultas de frecuencias en una sola tabla, personalizando cada aspecto que quiera analizar. Adicionalmente, esta función permite crear las expresiones de totalización utilizando tanto campos como funciones, mientras que con Frecuencia() sólo se pueden utilizar campos. Vea la entrada de Frecuencia.
Lunes, Abril 27, 2009
Es el responsable de operaciones de un Contact Center, para un equipo de agentes y coordinadores en las campañas. Normalmente, además de darles soporte durante la ejecución de la campaña en emisión o recepción, en AibeSystem es capaz de poner en marcha la propia campaña y realizar consultas en tiempo real para ajustarla a los [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Son las siglas en inglés de Quality Assessment, esto es, el proceso y las personas asignadas para evaluar la calidad. Vea la entrada de Monitorización.
Lunes, Abril 27, 2009
Es un KPI fundamental en el Contact Center. En inglés se conocer como Service Level y se abrevia SL. Se trata del porcentaje de llamadas entrantes que se contestan dentro de un umbral especificado: el X % de llamadas contestadas en Y segundos.
Lunes, Abril 27, 2009
Es la práctica de escuchar las grabaciones de las llamadas telefónicas, para evaluar la calidad de los agentes-según protocolos establecidos- con que se maneja cada conversación. Esta práctica es tan común en todos los CRCs que ha creado una nueva categoría laboral, reflejada en el convenio de telemarketing como “Agente de calidad o Quality“.
Lunes, Abril 27, 2009
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