Abreviatura de Internet Protocol, o Protocolo de Internet, pronunciada como dos letras separadas. IP especifica el formato de los paquetes que se envían por las redes, también llamados datagramas, y su esquema de direccionamiento. La mayoría de las redes combinan IP con un protocolo de rango mayor nivel, conocido como TCP, que es el Protocolo [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
Venta cruzada. Se trata de una técnica comercial, utilizada también en algunas campañas de AibeSystem, para intentar vender un producto o servicio durante una llamada que inicialmente se estableció con otro motivo, como, por ejemplo, solicitar al cliente sus opiniones en una encuesta de calidad.
Jueves, Diciembre 11, 2008
Business To Business, o relaciones de Empresa a Empresa. Término utilizado en el call center e Internet, referido al tipo de servicio que se ofrece entre empresas, en contra de la expresión B2C o Business to Consumer, en el que la actividad comercial se dirige a consumidores particulares.
Jueves, Diciembre 11, 2008
El argumentario, guión o script de AibeSystem, diseñado mediante AibeScript, se ejecuta en AibeWeb o AibeXP Classic. Es la guía visual que dirige la llamada, de emisión o recepción, como apoyo a los agentes, y donde estos introducen los datos que obtienen de la conversación con los clientes. Un argumentario bien diseñado supone incorporar los [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
Es el módulo de diseño y edición de campañas o argumentarios en AibeSystem. Las campañas desarrolladas mediante AibeScript se pueden ejecutar mediante AibeXP Classic, AibeWeb o Dual Script. Se instala automáticamente con la aplicación principal, pero sólo está operativo para usuarios con nivel de supervisión o desarrollador.
Martes, Diciembre 16, 2008
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