CTI
Son las siglas en inglés de Computer and Telephony Integration, esto es, la tecnología para integrar la telefonía y la informática. Permite al agente atender o emitir llamadas, con acceso a los datos del usuario que llama en su pantalla, y accionar desde el PC todas las funcionalidades tradicionales en un teléfono de oficina: retener [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
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