Del inglés, Venta Mejorada, se trata de una técnica de marketing utilizada, entre otros, por los agentes telefónicos, para vender un producto o servicio superior o adicional al que inicialmente solicita el cliente. Vea la entrada de Cross Selling.
Lunes, Abril 27, 2009
En términos generales, Outsourcing significa subcontratación. Las empresas acuden al outsourcing debido a múltiples motivos, como pueden ser: que no desean arriesgar o invertir su capital en una nueva empresa o en la creación de un nuevo departamento; que no tienen la experiencia, o los recursos físicos para hacer ese trabajo específico correctamente, o porque [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Es un KPI fundamental en el Contact Center. En inglés se conocer como Service Level y se abrevia SL. Se trata del porcentaje de llamadas entrantes que se contestan dentro de un umbral especificado: el X % de llamadas contestadas en Y segundos.
Viernes, Abril 17, 2009
Es una integración de software y hardware que realiza la marcación para las campañas de emisión en los Centros de Llamadas, cuya característica principal consiste en la utilización de unos algoritmos de predicción, que le permiten - según la duración de la llamada - determinar cuál será el agente que estará disponible más pronto para [...]
Martes, Diciembre 16, 2008
Es un servicio de marcación nativo en AibeSystem, que se puede activar indistintamente en AibeWeb y AibeXP Classic. El Marcador Inteligente incorpora unas reglas de negocio, de modo que el sistema localiza fichas válidas a las que llamar, y se evalúan una serie de condicionantes para efectuar la llamada. Gracias al marcador Inteligente de AibeSystem, [...]
Lunes, Abril 27, 2009
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