Son las siglas en inglés de Telephony Application Programming Interface, o Interfaz de Programación de Aplicaciones de Telefonía, un conjunto de rutinas y herramientas API para conectar un PC en entorno Windows a servicios de telefonía. TAPI se introdujo en 1993 como resultado de su desarrollo conjunto entre Microsoft e Intel.
Lunes, Abril 27, 2009
Una tabla es un fichero de base de datos visionado como filas y columnas. Cada registro ocupa una fila, mientras que las columnas proveen el título del campo. Cada registro tendrá tantos campos como estipulen las columnas. Vea la entrada de Registro.
Lunes, Abril 27, 2009
Es el responsable de operaciones de un Contact Center, para un equipo de agentes y coordinadores en las campañas. Normalmente, además de darles soporte durante la ejecución de la campaña en emisión o recepción, en AibeSystem es capaz de poner en marcha la propia campaña y realizar consultas en tiempo real para ajustarla a los [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Es el nombre en inglés de Habilidad. Skills son grupos de usuarios que se crean en el ACD. Contemplan las distintas habilidades o capacidades que tienen los agentes o teleoperadores, de modo que las distintas campañas se puedan distribuir de modo más eficaz. Así, por ejemplo, un Skill pueden formarlo los agentes bilingües en español [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Números 900 y otros prefijos, que permiten independizarse del número geográfico, y otras características, como tarifas especiales, etc. La llamada se enruta a un número geográfico de forma transparente al cliente.
Lunes, Abril 27, 2009
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