(Número Automático de Identificación). Son los dígitos que aparecen en pantalla, indicando el número desde el cual se origina la llamada. Se conoce a veces con el concepto identificación de línea del llamante. Por lo general, para que se muestre el ANI en el teléfono de destino es un servicio prestado por la compañía de [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
SoftPhone VoIP nativo de la Suite AibeSystem, con una amplia conectividad a PBX SIP y H323, y a sistemas heredados por CTI, TAPI o TSAPI, y con plena integración a Asterisk y Skype, y otros productos de fabricantes como Avaya y Cisco.
Jueves, Diciembre 11, 2008
(Tiempo promedio de espera). Se trata del tiempo medio que esperan las llamadas entrantes. No incluye las llamadas que se atienden de inmediato.
Jueves, Diciembre 11, 2008
(Tiempo promedio de abandono). Es el tiempo medio que esperan las llamadas de recepción antes de que el llamante cuelgue la comunicación, sin contactar con ningún agente.
Jueves, Diciembre 11, 2008
(Distribuidor Automático de Llamadas). Dispositivo que realiza una distribución automática que equilibra las cargas de trabajo en los agentes. El ACD sabe el momento exacto en que entra una llamada y tiene control del tiempo que utilizan los agentes en cada llamada, por eso puede asignarle la nueva llamada al que lleva más tiempo esperando.
Jueves, Diciembre 11, 2008
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