(Direct Inward Dialing). Siglas en inglés de Marcación Entrante Directa. Se trata de una extensión “geográfica” de una PBX corporativa, que un usuario exterior puede marcar directamente para comunicarse con alguien dentro de la empresa, sin que la llamada pase por el menú automático de la PBX, o necesite de un teleoperador para atender y [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
Son las siglas en inglés de Computer and Telephony Integration, esto es, la tecnología para integrar la telefonía y la informática. Permite al agente atender o emitir llamadas, con acceso a los datos del usuario que llama en su pantalla, y accionar desde el PC todas las funcionalidades tradicionales en un teléfono de oficina: retener [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
(All Trunks Busy, o Todos los enlaces ocupados). Es el estado en el cual todos los enlaces (trunks de líneas exteriores) se encuentran ocupados. Puede ocurrir cuando todos los enlaces están realmente ocupados con llamadas, o cuando cierta sección de enlaces es bloqueada artificialmente por el administrador del sistema, en períodos de falta de personal, [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
Nombre comercial de una centralita o PBX basada en Código Abierto (Open Source), que ha supuesto una revolución en el mercado mundial de estos equipamientos. Asterisk ha popularizado el acceso a las funcionalidades de telefonía de alto nivel, particularmente a través de VoIP, porque ha permitido que miles de Pymes y profesionales tengan servicios de [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
ASA, o Answering Speed Average, (Promedio de la Velocidad de Respuesta). Es un dato estadístico que provee el ACD. Es el promedio de tiempo que el llamante espera en la línea, antes de que su llamada sea contestada por un agente. Esta es una medida importante de nivel del servicio.
Viernes, Diciembre 12, 2008
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