TCP es uno de los principales protocolos en las redes TCP/IP. Mientras que el protocolo IP sólo maneja paquetes de datos, TCP permite que dos ordenadores establezcan una conexión para intercambiar flujos de datos. TCP garantiza la entrega de los datos, y también que los paquetes sean entregados en el mismo orden en que fueron [...]
Lunes, Abril 27, 2009
PBX o PABX es una centralita telefónica. Son las siglas en inglés de Private (Access) Branch Exchange, una red telefónica basada en una centralita privada, que se utiliza para dar servicio interior a las corporaciones, a través de números cortos de tres o más cifras, llamados extensiones. Los usuarios de PBX comparten un cierto número [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Voz sobre IP (VoIP) es el término usado para la transmisión de tráfico de voz de dos vías (emisión y recepción simultáneas) sobre una red IP de conmutación de paquetes de datos. A continuación se especifican algunas ventajas de la VoIP sobre la telefonía convencional: El coste de la llamada es muy bajo, pues viaja por la [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Es un KPI fundamental en el Contact Center. En inglés se conocer como Service Level y se abrevia SL. Se trata del porcentaje de llamadas entrantes que se contestan dentro de un umbral especificado: el X % de llamadas contestadas en Y segundos.
Viernes, Diciembre 12, 2008
El número de extensión es un código que determina la centralita y suele identificar un espacio físico, una máquina PC de una red, o un terminal telefónico determinados.
Lunes, Abril 27, 2009
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