Una ficha es la visualización de cada uno de los registros en el argumentario de AibeXP Classic o AibeWeb. Por lo general, la ficha representa un registro en pantalla, donde se visualizan todos los datos correspondientes al mismo, junto con su texto, preguntas y secciones particulares asociados. A efectos prácticos, conviene recordar que en las [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
(Servicio de Información de Número Marcado). Número al cual está llamando el cliente. Si se tiene un número distinto para cada servicio, se puede saber exactamente qué servicio quiere el cliente y la llamada se dirige a su argumentario correspondiente. AibeXP Classic y AibeWeb reconocen esta numeración a través del Número de Cabecera, que se [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
Venta cruzada. Se trata de una técnica comercial, utilizada también en algunas campañas de AibeSystem, para intentar vender un producto o servicio durante una llamada que inicialmente se estableció con otro motivo, como, por ejemplo, solicitar al cliente sus opiniones en una encuesta de calidad.
Viernes, Diciembre 12, 2008
En rigor, una Base de Datos es una colección de datos interrelacionados, almacenados en conjunto con una estructura lógica en cualquier soporte, de manera que sean accesibles y manipulables por un sistema informático. Es decir, tan importante como los datos, es la estructura conceptual con la que se relacionan entre ellos. En la práctica, se [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
Estado del ACD en el que el agente queda listo para recibir la próxima llamada, automáticamente, en cuanto cuelga la llamada actual y desactiva la ficha.
Viernes, Diciembre 12, 2008
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