Prospecto significa, en términos de marketing, cliente potencial. En AibeSystem, además, el Fichero de Prospectos, es un nombre Alias para denominar genéricamente a la base de datos principal de cada campaña, donde el agente encuentra el guión telefónico para sostener la conversación, y en donde podrá introducir los datos para cumplimentar las fichas. Vea la [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Voz sobre IP (VoIP) es el término usado para la transmisión de tráfico de voz de dos vías (emisión y recepción simultáneas) sobre una red IP de conmutación de paquetes de datos. A continuación se especifican algunas ventajas de la VoIP sobre la telefonía convencional: El coste de la llamada es muy bajo, pues viaja por la [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Es la práctica de escuchar las grabaciones de las llamadas telefónicas, para evaluar la calidad de los agentes-según protocolos establecidos- con que se maneja cada conversación. Esta práctica es tan común en todos los CRCs que ha creado una nueva categoría laboral, reflejada en el convenio de telemarketing como “Agente de calidad o Quality“.
Martes, Diciembre 16, 2008
Estado del ACD en el que el agente establece manualmente que queda preparado para recibir la próxima llamada. Esta acción se tendrá que repetir para cada nueva llamada.
Martes, Diciembre 16, 2008
(Key Performance Indicator). Se trata de las mediciones más críticas de rendimiento en cualquier call center, referidas sobre todo a la productividad. En AibeSystem, los KPIs se obtienen mediante los informes de productividad, de la familia “Ficha de Campaña”, disponibles desde AibeXP Classic o desde AibeWeb. También obtendrá KPIs de rendimiento y productividad de cada [...]
Lunes, Abril 27, 2009
0 Comentarios