El argumentario, guión o script de AibeSystem, diseñado mediante AibeScript, se ejecuta en AibeWeb o AibeXP Classic. Es la guía visual que dirige la llamada, de emisión o recepción, como apoyo a los agentes, y donde estos introducen los datos que obtienen de la conversación con los clientes. Un argumentario bien diseñado supone incorporar los [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
(Interfaz de Programación de Aplicaciones). Conjunto de objetos, rutinas, variables, funciones, protocolos, y herramientas para crear aplicaciones de software. La API de programación de AibeSystem contempla un conjunto de más de 500 funciones de alto nivel, para ser utilizadas en el contexto de la Suite, y acceder a datos, tablas, usuarios, telefonía, informes, grabaciones, etc.
Jueves, Diciembre 11, 2008
Es el cliente pesado de la Suite AibeSystem, con la que interaccionan los usuarios de operaciones (agentes, coordinadores, supervisores), y que permite explotar las campañas de emisión o recepción, diseñadas mediante AibeScript. Desde la versión 3.01 en adelante, es conocida como AibeXP Classic, abreviado como AibeXPSE, aunque en muchas ocasiones esto se omite. AibeXP Classic [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
AibeWeb Modules es el cliente ligero de la Suite AibeSystem, ejecutable en navegador de Internet, que permite la ubicación remota del personal de operaciones del call center, dando solución a necesidades de Outsourcing o Homeshoring para las campañas. Mediante AibeWeb se ejecutan las campañas diseñadas en AibeScript, se visionan los informes de productividad, se accede [...]
Jueves, Diciembre 11, 2008
Es la aplicación central de la Suite AibeSystem mediante la que se establece control con todos y cada uno de los clientes AibeXP Classic, AibeWeb, AibePhone y AibeManager. Se instala en un servidor al cual acceden todos los usuarios dados de alta en el sistema.
Jueves, Diciembre 11, 2008
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