Fabricantes de la Suite AibeSystem, e integradores de otras herramientas, para el entorno de negocios del Contact Center. Zasylogic presta servicios globales de consultoría, instalación, formación y creación de campañas y procesos en AibeSystem.
Lunes, Abril 27, 2009
SQL son las siglas en inglés de Structured Query Language, o Lenguaje Estructurado de Consultas. Es un lenguaje de consulta de bases de datos relacionales desarrollado por IBM. Es compatible con HTML y XML y ha madurado hasta convertirse en un estándar para el desarrollo y administración de bases de datos.
Lunes, Abril 27, 2009
Es la práctica de escuchar las grabaciones de las llamadas telefónicas, para evaluar la calidad de los agentes-según protocolos establecidos- con que se maneja cada conversación. Esta práctica es tan común en todos los CRCs que ha creado una nueva categoría laboral, reflejada en el convenio de telemarketing como “Agente de calidad o Quality“.
Martes, Diciembre 16, 2008
(Key Performance Indicator). Se trata de las mediciones más críticas de rendimiento en cualquier call center, referidas sobre todo a la productividad. En AibeSystem, los KPIs se obtienen mediante los informes de productividad, de la familia “Ficha de Campaña”, disponibles desde AibeXP Classic o desde AibeWeb. También obtendrá KPIs de rendimiento y productividad de cada [...]
Viernes, Diciembre 12, 2008
AibeSystem realiza grabaciones digitalizadas de las conversaciones telefónicas, apoyándose en la capacidad multimedia de los PCs. Las grabaciones se realizan en tiempo real, generándose un fichero estándar de sonido en formato mp3, que queda anexado a la ficha del cliente. Dentro de AibeXP Classic o AibeWeb, para cada campaña, se pueden parametrizar qué conversaciones se [...]
Martes, Abril 28, 2009
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