Fabricantes de la Suite AibeSystem, e integradores de otras herramientas, para el entorno de negocios del Contact Center. Zasylogic presta servicios globales de consultoría, instalación, formación y creación de campañas y procesos en AibeSystem.
Lunes, Abril 27, 2009
Son las siglas en inglés de Quality Assessment, esto es, el proceso y las personas asignadas para evaluar la calidad. Vea la entrada de Monitorización.
Lunes, Abril 27, 2009
Voz sobre IP (VoIP) es el término usado para la transmisión de tráfico de voz de dos vías (emisión y recepción simultáneas) sobre una red IP de conmutación de paquetes de datos. A continuación se especifican algunas ventajas de la VoIP sobre la telefonía convencional: El coste de la llamada es muy bajo, pues viaja por la [...]
Lunes, Abril 27, 2009
Es la práctica de escuchar las grabaciones de las llamadas telefónicas, para evaluar la calidad de los agentes-según protocolos establecidos- con que se maneja cada conversación. Esta práctica es tan común en todos los CRCs que ha creado una nueva categoría laboral, reflejada en el convenio de telemarketing como “Agente de calidad o Quality“.
Martes, Diciembre 16, 2008
Abreviatura de Internet Protocol, o Protocolo de Internet, pronunciada como dos letras separadas. IP especifica el formato de los paquetes que se envían por las redes, también llamados datagramas, y su esquema de direccionamiento. La mayoría de las redes combinan IP con un protocolo de rango mayor nivel, conocido como TCP, que es el Protocolo [...]
Martes, Abril 28, 2009
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