Servicios de Zasylogic
Tecnología y negocio
Todos los servicios y acciones que propone Zasylogic se basan en dos fundamentos esenciales e íntimamente ligados, que son: la tecnología en torno al call center y el negocio que de la actividad del telemarketing hemos aprendido junto a nuestros clientes.
Respecto a la tecnología, la atención de Zasylogic se amplía, porque ya no sólo trabajamos como un laboratorio de software, creando herramientas para la gestión y administración del call center, sus recursos y las personas vinculadas a ellos. Siendo cierto que seguimos desarrollando y perfeccionando la Suite AibeSystem, también es cierto que, cada vez más frecuentemente, en el mercado actual, los clientes nos solicitan prestaciones y funcionalidades que nuestro software aún no aborda o lo hace sólo de manera accesoria. Por esta razón, Zasylogic también investiga otras herramientas y aplicaciones existentes en el mercado y las integra en nuestro portfolio de productos como add-ons especiales, con el valor añadido de nuestra consultoría, asesoría y conocimiento. El listado de servicios a continuación se ven reflejados en estas consideraciones.
Diseño y creación de campañas para AibeXP Classic o AibeWeb
Zasylogic puede crear las campañas que Ud. necesita. Esta labor la entendemos como complementaria al desarrollo de campañas internalizado que nuestros clientes llevan a cabo con su propio departamento de IT o desarrollo. Ud. nos entrega los requerimientos y necesidades de la campaña, con el diseño del flujo de la conversación, el guión de preguntas e informes requeridos, en cualquier formato estándar (documentos de MS Office como Word, Excel, o PowerPoint, u otros como PDF, HTML, Visio, etc), y nosotros le entregamos la campaña lista para ponerse en marcha y ejecutarse en AibeXPSE o AibeWeb. También, si lo desea, podemos realizar los volcados de datos y manejo de ficheros necesarios para cada campaña.
Integración e instalación a medida
En muchas ocasiones en Zasylogic nos hemos encontrado con que los clientes ya tienen software y hardware adquiridos con anterioridad. Las soluciones que proponemos no son excluyentes, sino adicionales, de modo que nuestros clientes no tengan que cambiar sus planes contables o amortización de equipos de comunicaciones. Zasylogic puede estudiar cada caso para que Ud. encuentre lo más apropiado para su empresa y prevenir el crecimiento del negocio que, hemos comprobado, se cumple mediante nuestra participación.
Consultoría de campañas en AibeSystem
Las campañas de emisión o recepción constituyen una actividad dinámica y cambiante hora a hora. Zasylogic puede realizar para Ud. un estudio de las campañas que, con nuestro sistema, esté ejecutando en su call center, de modo que puedan mejorar en sus ratios de calidad, satisfacción del cliente, y sobre todo, rentabilidad.
Consultoría de call centers homologados
Es conocido que el call center es, tal vez, la sección o departamento de su empresa más innovador, donde se introducen las nuevas tecnologías y el que, en ocasiones, padece cierta condición de servir como campo de pruebas para nueva tecnología o métodos que se acabarán por implantarse extensamente en la empresa. Por esta razón, para los call centers homologados con nuestro diseño y soluciones, Zasylogic puede realizar labores de consultoría y asesoramiento, para optimizar recursos y mejorar el rendimiento general de la plataforma.
Instalación, optimización y certificación de la Suite AibeSystem
Zasylogic, como creadores de la Suite AibeSystem, es el interlocutor idóneo para su instalación, certificación y puesta en marcha. Hemos aprendido, durante este tiempo, a instalar nuestra solución de software, hardware y aplicaciones en todo tipo de entornos y condiciones. Confíe en Zasylogic para instalar, implantar y dejar el entorno óptimo para continuar y ampliar su negocio.
Desarrollos especiales
La Suite AibeSystem no es sólo un entorno de negocios para el call center. Las campañas diseñadas para AibeXPSE o AibeWeb se programan y se implantan en horas. Pero la Suite AibeSystem, gracias a la amplia API de programación y la diversidad de tecnologías con las que se comunica, es también el entorno más dinámico y ágil para construir campañas especiales, como CRMs o servicios ad-hoc como call centers de emergencias del tipo 112 o atención de servicios financieros que requieren de tratamientos específicos de datos sensibles o privados de los clientes.
Zasylogic también le ayudará, a este respecto, con el cumplimiento de la LOPD respecto al uso de ficheros informáticos con datos de carácter privado.
Formación multinivel
Zasylogic tiene diseñado un plan formativo amplio y especifico para todos los perfiles de usuarios, sobre todo en operaciones del call center. Hay formación precisa para Agente, Coordinador, Supervisor, Desarrollador de Aplicaciones e incluso Comerciales en el entorno de la Suite AibeSystem. Nuestros módulos formativos son concisos y, en períodos de tiempo muy cortos, su staff y personal de operaciones pueden contar con la formación adecuada para la ejecución de campañas explotando al máximo las capacidades de nuestras herramientas.
