AibeReports

Los informes predeterminados de Aibe System muestran los KPIs de las campañas y del call center, y le darán información en tiempo real, o acumulada, sobre agentes, productividad, estado de las campañas, ratio de contactos, etc.

Existen tres tipologías de informes:

Frecuencias y Totalizaciones, para obtener estadísticas sobre la campaña.

AibeTimeManager, diseñado para el control efectivo de los agentes.

Ficha de Campaña, que son un conjunto de informes con los KPIs de las campañas, o del call center.

Las Frecuencias y Totalizaciones son dos herramientas estadísticas básicas para conocer el estado de la campaña. Con estas versátiles funcionalidades, el responsable de producción podrá obtener informes al instante sobre cualquier campo de la base de datos de la campaña, y conocer el número de ventas, por ejemplo, y cruzar estos datos con otros de la campaña: en qué zona geográfica se tiene más impacto, en cuáles horarios se ha vendido más, qué teleoperador consigue más éxitos, etc. Cualquier dato de la campaña puede ser medido y evaluado por el responsable.

AibeTimeManager es una aplicación de alto nivel para managers y supervisores en el call center. Se ejecuta a través de Microsoft Access, y provee de toda la información necesaria para el control de los tiempos empleados por los agentes en el ciclo de llamada. Esta aplicación guarda todos los eventos generados por un agente en cada una de las sesiones, tiempo de aprovechamiento, facultades comerciales, medias de rendimiento, etc, que la convierten en la aplicación única en su clase para el manejo efectivo de los recursos humanos en producción.

Los informes predefinidos Ficha de Campaña tienen dos modos de ejecución: cíclico y estático. El modo cíclico (o rotatorio) muestra un monitor en tiempo real de productividad en el Call Center, productividad por franjas horarias, y productividad por agentes.

Este monitor, con un tamaño de fuente gigante, está diseñado para que pueda ejecutarse desde una gran pantalla TFT o plasma, o destinar un monitor de PC para visualizarlo permanentemente.

Los informes estáticos, en formato HTML, Excel u otros, a elegir, muestran datos acumulados (con un tiempo de refresco establecido por el usuario), de lo que está sucediendo en el call center o campaña seleccionada. También facilitan un potente asistente de consultas SQL para acceder a cualquier BBDD, de las campañas actuales o pasadas, y de otras tablas de datos.

Informes de Productividad y KPIs en AibeSystem:

A través de AibeWeb tendrá disponible el nuevo monitor de actividad de agentes, de ejecución en tiempo real y con la capacidad de realizar intrusiones de audio para un seguimiento de la calidad o la formación de los agentes:

Monitor de informes cíclicos.
Productividad en el call center.
Ratios de capacidad productiva.
Por franjas horarias.
Por agentes.
Por prefijos telefónicos.
Por códigos postales.
Por días de la semana.
Contactos por prefijos y franjas horarias.
Integridad de las grabaciones.
Buscador/Reproductor de grabaciones.
Asistente de consultas.