AibeAudioServer
La grabación, nativa en AibeSystem
La Suite AibeSystem realiza grabaciones digitalizadas de las conversaciones telefónicas, apoyándose en la capacidad multimedia de los ordenadores. Las grabaciones se realizan en tiempo real, generándose un fichero estándar de sonido, que queda anexado a la ficha del cliente. La grabación se puede llevar a cabo en cada PC local, o centralizada mediante PBX Asterisk y otros fabricantes.
Desde el propio argumentario, en AibeWeb, se puede parametrizar qué conversaciones se grabarán. Se pueden grabar todas las conversaciones de una campaña, o fijar filtros para realizar grabaciones selectivas, indicando cuáles son las condiciones que se deben cumplir para que se realice la grabación.
AibeAudioServer es el repositorio central de las grabaciones de la Suite, que almacena todos los atributos o campos significativos de la campaña, para la posterior localización de los fragmentos de audio grabados por cualquier criterio de búsqueda.
Esta es una poderosa herramienta que nos permite filtrar las grabaciones por cualquier campo que pertenezca a la campaña o la información de telefonía, y así localizar en tiempo record las grabaciones necesarias a ser monitorizadas.
AudioServer se puede instalar en un servidor dedicado, liberando a AibeServer de carga de trabajo, y permitiendo optimizar significativamente las prestaciones del sistema.
Algunas de las prestaciones de Aibe AudioServer:
Su uso o explotación se consigue a través de la propia interfaz de AibeXP para agentes, coordinadores y supervisores, donde la gestión de las grabaciones está embebida en el propio sistema, o mediante el módulo AibeWeb/AibeManager, para hacer escuchas basadas en monitores WEB. Esta modalidad permite la gestión de calidad o monitorización de manera remota y mediante navegador WEB.
Las grabaciones vinculadas a la ficha están soportadas en las siguientes modalidades:
Líneas analógicas mediante AibePhonePCI.
Extensiones H323 y SIP mediante AibePhone, en PBXs soportadas.
Grabaciones centralizadas mediante Asterisk y vinculadas a AibeXP o AibeWEB.
Grabaciones centralizadas mediante NICE y automatizadas por AibeNICEConnector, determinando cuándo y que grabaciones han de realizarse en el sistema NICE.
