Es el responsable de operaciones de un Contact Center, para un equipo de agentes y coordinadores en las campañas. Normalmente, además de darles soporte durante la ejecución de la campaña en emisión o recepción, en AibeSystem es capaz de poner en marcha la propia campaña y realizar consultas en tiempo real para ajustarla a los [...]
SQL son las siglas en inglés de Structured Query Language, o Lenguaje Estructurado de Consultas. Es un lenguaje de consulta de bases de datos relacionales desarrollado por IBM. Es compatible con HTML y XML y ha madurado hasta convertirse en un estándar para el desarrollo y administración de bases de datos.
Es el nombre en inglés de Habilidad. Skills son grupos de usuarios que se crean en el ACD. Contemplan las distintas habilidades o capacidades que tienen los agentes o teleoperadores, de modo que las distintas campañas se puedan distribuir de modo más eficaz. Así, por ejemplo, un Skill pueden formarlo los agentes bilingües en español [...]
Números 900 y otros prefijos, que permiten independizarse del número geográfico, y otras características, como tarifas especiales, etc. La llamada se enruta a un número geográfico de forma transparente al cliente.
Las siglas RDSI significan Red Digital de Servicios Integrados, un estándar internacional de comunicaciones para el transporte de voz, vídeo y datos sobre líneas telefónicas digitales o cableado normal telefónico. Esta tecnología soporta tasas de transferencia de 64 Kbps (64.000 bits por segundo).
