Acerca de la instalación y uso de AibeSystem
¿Qué requisitos se necesitan para instalar AibeWeb?
AibeWeb no necesita instalarse para el usuario final, es una aplicación Web ejecutable a través de navegador, en Windows 2000, XP o Vista.
Es recomendable el Navegador Mozilla-Firefox 1.5 o superior (con extensión de diccionario Español/España 1.1 o posterior).
Una conexión a Internet de banda ancha (mínimo recomendable: ADSL 1Mb de bajada/128Kb de subida).
Tarjeta gráfica de 1024 x 768 de resolución mínimo.
Microprocesador Pentium III a 300 MHz, o configuración superior.
Para campañas de telemarketing, se tendrá que instalar el módulo AibePhone.
Tarjeta multimedia, o conectores de audio accesibles en el ordenador portátil o PC, para enchufar la diadema con microauricular.
¿Qué necesito para supervisar una sesión remota?
El módulo AibeManager.NET, una sesión en AibeWeb, y una conexión a Internet de banda ancha (mínimo recomendable ADSL 1Mb de bajada/128Kb de subida).
Opcionalmente, para monitorizar una sesión en tiempo real, se puede utilizar el módulo de supervisión remota de Windows Terminal Server.
¿Puedo externalizar campañas, pero gestionarlas yo?
Puede subcontratar los servicios de voz, telefonía y datos con terceros, pero ser Ud. quien organice y gestione las campañas; de este modo puede “crecer sin límites” y externalizar (Outsourcing) campañas no soacute;lo para su empresa, sino para otras empresas, incluso destinando agentes en casa del cliente o en su propio domicilio (Homeshoring).
Ud. pasa a ser un proveedor de servicios de alto valor añadido, sin necesidad de asumir riesgos financieros por inversión en tecnología. Vea los posibles casos de uso en este documento.
¿Qué es la gestión centralizada?
Se trata de un modelo de gestión de Call Center por el cual, desde la misma aplicación - AibeManager.NET - tendrá control sobre la campaña o campañas en producción.
Sabrá qué usuarios están conectados, y conocer qué aplicaciones y su versión se están conectando actualmente a AibeServer.
Además, mediante el uso de AibeManager, podrá dar de alta campañas, códigos de trabajo, usuarios remotos y en LAN, actualizar y ampliar licencias de uso, etc.
¿Es necesario adquirir algún hardware propietario?
Todos los módulos de AibeSystem se integran con el hardware de telefonía y datos que Ud. decida o ya tenga su empresa (conocidos como Legacy Systems o Sistemas heredados - conozca en este documento las opciones de uso y conectividad).
AibeSystem no necesita más que hardware estándar en el mercado, y máquinas PC de servidor y cliente con unos requisitos mínimos que actualmente provee cualquier marca de hardware solvente. Vea las opciones de marcación y grabación en este documento.
Opcionalmente, y dependiendo del tipo de telefonía y acceso a las bases de datos que se vaya a usar, necesitará:
Ranura PCI estándar libre.
AibePhonePCI para telefonía sin CTI y grabación con AibeXP.
Base de datos ADS para campañas Cliente-Servidor.
Para funcionalidades extendidas como buzones de voz, grabación de la extensión, etc, deberá tener una centralita o PBX Asterisk, o adquirir las licencias correspondientes al fabricante de su centralita.
