SQL son las siglas en inglés de Structured Query Language, o Lenguaje Estructurado de Consultas. Es un lenguaje de consulta de bases de datos relacionales desarrollado por IBM. Es compatible con HTML y XML y ha madurado hasta convertirse en un estándar para el desarrollo y administración de bases de datos.
Es el nombre en inglés de Habilidad. Skills son grupos de usuarios que se crean en el ACD. Contemplan las distintas habilidades o capacidades que tienen los agentes o teleoperadores, de modo que las distintas campañas se puedan distribuir de modo más eficaz. Así, por ejemplo, un Skill pueden formarlo los agentes bilingües en español [...]
Números 900 y otros prefijos, que permiten independizarse del número geográfico, y otras características, como tarifas especiales, etc. La llamada se enruta a un número geográfico de forma transparente al cliente.
Las siglas RDSI significan Red Digital de Servicios Integrados, un estándar internacional de comunicaciones para el transporte de voz, vídeo y datos sobre líneas telefónicas digitales o cableado normal telefónico. Esta tecnología soporta tasas de transferencia de 64 Kbps (64.000 bits por segundo).
Registro es cada una de las fichas en un fichero de datos. En el argumentario de AibeXP Classic o AibeWeb, cada ficha es un registro que incorpora el texto del guión telefónico y los datos que introduce el agente. Si el fichero se ve en formato de tabla, formada por filas y columnas, un registro [...]
