Marcador Predictivo

Es una integración de software y hardware que realiza la marcación para las campañas de emisión en los Centros de Llamadas, cuya característica principal consiste en la utilización de unos algoritmos de predicción, que le permiten - según la duración de la llamada - determinar cuál será el agente que estará disponible más pronto para asignarle una llamada efectiva, o sea, cuando contesta una voz humana. Su uso masivo e indiscriminado ha provocado cierto rechazo en los clientes y usuarios, que en muchas ocasiones se quejan por recibir llamadas molestas emitidas automáticamente y que al descolgarse provocan silencios o reproducen música en espera o una locución grabada invitando al usuario a esperar a que un agente le hable. La nueva LOPD plantea un uso más moderado y contempla un mayor respeto a los usuarios.