CTI

Son las siglas en inglés de Computer and Telephony Integration, esto es, la tecnología para integrar la telefonía y la informática. Permite al agente atender o emitir llamadas, con acceso a los datos del usuario que llama en su pantalla, y accionar desde el PC todas las funcionalidades tradicionales en un teléfono de oficina: retener la llamada, recuperarla, transferirla, etc. Con esta tecnología integrada se hace más eficiente la utilización de los recursos de un call center, al cumplir diversos logros: enrutamiento y transferencia inteligente, liberación de recursos telefónicos e independencia del aparato telefónico. AibeSystem es CTI medularmente y permite la marcación, transferencia, retención de las llamadas, y otras funcionalidades avanzadas, ya clásicas, de una centralita o PBX .