Gestionar perfiles en Twitter con MultiTweet desde el Contact Center
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AibE MultiTweet
Gestión de presencia en Twitter

Si hoy estás gestionando tus llamadas telefónicas, o las de tus clientes, ¿por qué no vas a poder atender la gestión de Twitter, además, de manera sistemática, procedimentada, medida, y tanto centralizada como distribuida?



Cambio de hábitos del consumidor
Cada vez más, los usuarios se expresan mediante redes sociales, en lugar de teléfono
Presencia en las redes sociales
Tus clientes, externos o internos, necesitan gestionar su presencia en las redes ¿Por qué no convertirlo en una oportunidad?
Los demás nos están escuchando
Las llamadas telefónicas son privadas, pero las entradas en Twitter son públicas. Una queja en Twitter la pueden seguir miles de personas, pero también una respuesta oportuna
Costes
El coste medio de atender una llamada en un Contact Center supera los 7 €. El coste de atender un Tweet no llega a los 0,5 €
Atención ubicua de los Social Media

Traza
¿Imaginas que todos los tweets, tanto recibidos como enviados quedan en tu base de datos, dejando traza completa sobre las gestiones realizadas?

Gestión de la cuenta corporativa desde AibE MultiTweet

Integración
¿Imaginas integrar la gestión de tus tweets con tu CRM, gestión de correos y demás campañas en el Contact Center?

Herramienta industrial, corporativa
¿Imaginas poder tener tantos usuarios como sea necesario, escuchando y respondiendo tus tweets corporativos? Distintos lugares, distintas sedes, distintos centros de trabajo, distintos países...

Objeciones, Base de conocimiento, etc
¿Imaginas poder integrar objeciones y base de conocimiento para que las personas que contestan los tweets tengan a mano el tratamiento oficial corporativo a cada objeción o pregunta?

Métricas
¿Imaginas poder contestar los tweets de forma procedimentada, con métricas de rendimiento, de calidad, tiempos empleados, etc?

Gestión subcontratada con seguridad
¿Imaginas disponer de una herramienta que posibilite que tus clientes te subcontraten la gestión de su Twitter, o tú subcontratarla a terceros, y además, sin tener que entregar las claves de acceso?

División inteligente del trabajo
Buscar, cualificar, responder, validar, postear... Evaluación de calidad... ¿Imaginas poder organizarte, y que cada persona se pueda concentrar en lo que mejor hace?

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