AibeSystem© es una suite de productos de software que permiten al Call Center la creación, explotación y optimización de campañas de marketing telefónico y multicanal.

Con AibeSystem, el Contact/Call Center pasa a ser un proveedor de Servicios de Voz de alto valor añadido, y pone a disposición de sus clientes un sistema altamente escalable, robusto y de altas prestaciones.

AibeSystem comprende todas las funcionalidades críticas que actualmente demanda el Call Center profesional, y que tradicionalmente se compran por separado en otros sistemas o soluciones.

Con AibeSystem se obtiene una alta disponibilidad del sistema, y se repercute el menor coste en las interacciones con los clientes finales.

Partes integrantes de la Suite AibeSystem:

• AibeXP: es la herramienta de explotación de campañas para Agentes y usuarios finales, con instalación en PC local y ejecutable en modo LAN preferentemente; soporta campañas de emisión o de recepción y sesiones de emisión/recepción combinada (Call Blending).
• AibeScript: herramienta de creación de campañas, incorporada a la suite AibeSystem, para ejecutar campañas en AibeXP o AibeWEB. Permite diseñar campañas rápidamente a los supervisores o responsables, con mínimos conocimientos de programación.
• AibeManager: aplicación de gestión centralizada de usuarios y grupos, campañas, servicios y accesos remotos.
• AibeAudioServer: es el repositorio central de las grabaciones de audio de las campañas. Almacena todos los atributos o campos significativos de cada una, para la posterior localización de las grabaciones por cualquier criterio de búsqueda.
• Aibe Reports: Informes de KPIs y productividad, con Tiempos de presencia en el sistema, Ratio de Contactos y Penetración de la BBDD, Informe de grabaciones y escucha remota, etc.
• Advantage Database: es el sistema de base de datos de altas prestaciones y altamente escalable, que permite el desarrollo de aplicaciones y/o campañas en AibeSystem de manera rápida y fácil.
• AibeTimeManager: Aplicación de alto nivel para managers y supervisores en el call center, que se ejecuta a través de Microsoft Access.
• Conectores FAX, WEB y MAIL: módulos de expansión para la integración de campañas de telemarketing con otros canales y sistemas.
• AibeSoftPhone: Telefonía IP nativa del sistema, con plena integración de PBX como Asterisk, y otros fabricantes. Soporta sistemas, protocolos y codecs SIP, H323, TAPI, TSAPI, para conectarse a Avaya o Cisco. También soporta la configuración con Skype/SkypeOut, para pequeños grupos de trabajo o campañas específicas sin PBX.
• AibeWEB Modules: cliente ligero de la Suite AibeSystem, en forma de módulos Web, para situar agentes y coordinadores remotos y fuera del call center.