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Diciembre, 2008

Ficha

Una ficha es la visualización de cada uno de los registros en el argumentario de AibeXP Classic o AibeWeb. Por lo general, la ficha representa un registro en pantalla, donde se visualizan todos los datos correspondientes al mismo, junto con su texto, preguntas y secciones particulares asociados. A efectos prácticos, conviene recordar que en las [...]

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Download

(Descarga). Es el acto de recibir un archivo o información que está siendo transmitido por otro ordenador remoto, o a través de medio magnético. En conexiones de redes este término se refiere a la capacidad de bajada de la red (desde un servidor a un PC cliente) que se mide en Kbps, o Kilobits por [...]

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Erlang

Es una medida del tráfico de telecomunicaciones, para calcular los enlaces o trunks necesarios para acometer determinado tipo de servicio. Un Erlang equivale a 3600 segundos de uso en el período de tiempo de una hora. También se refiere al cálculo de recursos humanos necesarios, siguiendo los Modelos Elarng B o Erlang C.

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DTMF

Tono dual multifrecuencia. Son los tonos que generan un teclado telefónico, u otros dispositivos, y que sirven para enrutar una llamada o para introducir códigos interpretables por un sistema automatizado. DTMF usa dos tonos para representar cada tecla pulsada. Cuando esto ocurre, se generan los tonos correspondientes a la fila y columna donde está esa [...]

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DNIS

(Servicio de Información de Número Marcado). Número al cual está llamando el cliente. Si se tiene un número distinto para cada servicio, se puede saber exactamente qué servicio quiere el cliente y la llamada se dirige a su argumentario correspondiente. AibeXP Classic y AibeWeb reconocen esta numeración a través del Número de Cabecera, que se [...]

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  • Suite AibeSystem 7

           La nueva Suite AibeSystem 7

Testimonios

Grupo PDM

Honorino Álvarez de la Mata, Director del Área de Negocio CRM Solutions de PDM. “En Zasylogic encontramos una compañía flexible en lo humano, en lo económico y en lo tecnológico, con una solución lo suficientemente potente para nuestras necesidades.” Entrevista en revista Contact Center, número 43 / diciembre 2008. Lea la entrevista completa...


Grupo Konecta

Miguel Ángel de Manuel
Director de Tecnología de Grupo Konecta

"Tras más de cinco años de colaboración con Zasylogic hemos desarrollado un conjunto de soluciones y servicios de alto valor añadido." Lea la entrevista completa...


Grupo CPP

Rosa Martín
Directora del Keyline de CPP, en entrevista con la Revista Contact Center (nº 35 Abril 2007)

"En el caso del Call Center de Telemarketing, el sistema empleado es AibeXP de Zasylogic. Esta herramienta nos permite gestionar todas las fases críticas de la emisión;" (…) Según nos cuenta Rosa, esta herramienta es de fácil uso y permite a los agentes concentrarse en la argumentación de las llamadas. Lea un extracto de la entrevista...

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