"Por parte de Zasylogic he encontrado una compañía 'gemela' a la nuestra. No son los más grandes, pero sí tienen un fenomenal enfoque de servicio y apoyo ágil en las soluciones que necesitamos y les vamos apuntando." Leer entrevista completa (PDF)
Es un servicio de marcación nativo en AibeSystem, que se puede activar indistintamente en AibeWeb y AibeXP Classic. El Marcador Inteligente incorpora unas reglas de negocio, de modo que el sistema localiza fichas válidas a las que llamar, y se evalúan una serie de condicionantes para efectuar la llamada. Gracias al marcador Inteligente de AibeSystem, [...]
Estado del ACD en el que el agente establece manualmente que queda preparado para recibir la próxima llamada. Esta acción se tendrá que repetir para cada nueva llamada.
Es la Ley Orgánica de Protección de Datos; regula el uso indiscriminado de los datos privados de las personas y asegura que los usuarios no puedan sufrir abuso por parte de terceros respecto a su privacidad. Viene a dar rango de ley a las Listas Robinson, que son aquellas donde los ciudadanos se dan de [...]
(Key Performance Indicator). Se trata de las mediciones más críticas de rendimiento en cualquier call center, referidas sobre todo a la productividad. En AibeSystem, los KPIs se obtienen mediante los informes de productividad, de la familia “Ficha de Campaña”, disponibles desde AibeXP Classic o desde AibeWeb. También obtendrá KPIs de rendimiento y productividad de cada [...]
