Casos de uso
Usuarios Locales y Remotos Call Center en LAN: usuarios Locales Call Center virtual: Datos, telefonía y usuarios distribuidos
Noviembre, 2008
Formación
En Zasylogic entendemos que el desarrollo y crecimiento de un call center se consigue mediante la formación continua de los agentes y personal de operaciones, de modo que se comprometan con la calidad en el trabajo y las tareas diarias. Los distintos módulos de formación y capacitación en la Suite AibeSystem se basan en clases presenciales, [...]
Acerca de la tecnología de AibeSystem
¿Qué diferencia hay entre VoIP y Telefonía IP? La tecnología VoIP es básicamente la capacidad de los distintos dispositivos (PC, microauricular, teléfono, PDA) de transportar una señal de audio por las redes IP de datos. La aplicación NetMeeting de Microsoft es un ejemplo del uso de VoIP. La telefonía IP de AibePhone se basa ampliamente en la [...]
Acerca de la instalación y uso de AibeSystem
¿Qué requisitos se necesitan para instalar AibeWeb? AibeWeb no necesita instalarse para el usuario final, es una aplicación Web ejecutable a través de navegador, en Windows 2000, XP o Vista. Es recomendable el Navegador Mozilla-Firefox 1.5 o superior (con extensión de diccionario Español/España 1.1 o posterior). Una conexión a Internet de banda ancha (mínimo recomendable: ADSL 1Mb de [...]
Acerca de los informes y los KPIs
¿Cómo se visualizan los informes? Los informes de productividad de AibeSystem se visualizan directamente en plantillas XML, que podrá abrir desde el navegador Mozilla - Firefox; si tiene instalado MS Office, podrá, adicionalmente, exportarlos como ficheros CSV a Excel (sólo desde la versión Office 2003 o XP). Los informes básicos como Frecuencias y Totalizaciones se visualizan en [...]
Suite AibeSystem 7
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