Tipos de operaciones mediante AibeSystem 7
- Atención al cliente y servicios de banca telefónica
- Servicios postventa, información y helpdesk
- Campañas intensivas en backoffice, integradas con otros sistemas
- Gestión de pedidos, gestión de cobro y gestión de morosos
- Encuestas y Estudios de mercado con cuotas
- Campañas de venta por teléfono, catálogo y teletienda
- Concertación de entrevistas comerciales
- Campañas generales de marketing y promoción
- Toma de datos en cupones y otros documentos (Fulfillment)
- Campañas de ayuda y encuestas para cliente final, indistintamente desde Internet o por teléfono (Dual-Scripting)
- Servicios de calidad internos o externalizados, con escucha y monitorización del audio de las conversaciones
La Suite AibeSystem, versión 7
La Suite AibeSystem forma un conjunto modular de herramientas software, centrado en el Scripting de negocios, y orientado a optimizar todos los procesos de gestión en el entorno de negocios del Contact Center del siglo XXI. Propone una metodología y un lenguaje de negocios comunes para múltiples perfiles del staff y responsables del área de operaciones, en local o en Homeshoring.
El scripting web de argumentarios internalizado, mediante la herramienta AibeScript© integrada, es una de las ventajas más notables que ofrece nuestro sistema. Con un corto periodo de formación, hemos conseguido que los expertos en marketing, los supervisores, y sus responsables incluso, puedan diseñar scripts 2.0 para AibeWeb ellos mismos, con mínimas nociones de programación. Esta programación es en extremo sencilla, mediante lenguaje natural y, por supuesto, no es necesario ser programador para elaborar sofisticadas campañas para ejecutarse en un navegador de Internet. Conozca más sobre AibeSystem.
Catálogo de productos y servicios de Zasylogic (Flash)
Scripting de negocios en el Contact Call Center con la Suite AibeSystem
Nuestras soluciones y servicios permiten, a los responsables de operaciones, la consecución de los siguientes objetivos:
- Scripting: creación y puesta en marcha de campañas de emisión y recepción multicanal.
- Rápida definición de informes, KPIs y monitores de rendimiento.
- Cortos periodos de formación a todos los niveles.
- Modelo de gestión que permite hablar un mismo idioma a todos los interlocutores y responsables, partiendo de la información que a todo nivel brinda el sistema.
- Ubicación remota de agentes y personal de operaciones, dando solución al Outsourcing (subcontratación externa), o al Homeshoring (agentes en su casa).
- Telefonía IP nativa, con plena integración de PBX como Asterisk, y otros fabricantes.
